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今年以来，淅川县人社局为落实“观念能力作风提升年”活动及优化营商环境要求，严格落实各项便民服务举措，让数据多跑腿，群众少跑路，进一步提升服务质量，增加办事群众的满意度，围绕打造“暖人心”服务环境，多措并举优化服务，不断提升窗口单位服务意识和服务水平。

优化管理模式，窗口服务标准化。优化窗口布局和设施设备，配置自助机、窗口服务评价器等设备，配备饮水机、老花镜等便民设施用品，实现服务硬环境标准化。不断提升窗口工作人员服务意识、业务能力，规范窗口工作人员着装、用语，实现服务软实力标准化。优化经办流程，窗口服务公开化。主动梳理涉及多部门协同办理的业务，建立健全联动工作机制。统一全县人社政务服务清单及办事流程，实现办理事项、受理条件、办理材料等要素统一上墙。

持续强化学习培训，不断提高业务综合能力。通过比武练兵、课件讲解等形式，变“一岗专”为“一岗精、两岗通、三岗懂”，确保工作的时效性、准确性和服务对象的满意率；持续整合经办事项和社保数据，变“多头办理”为“一窗搞定”，变“群众奔波”为“信息跑腿”，使广大群众享受到更加便捷、更加快捷的服务，确保实现“数据多跑路、群众少跑腿”的一站式服务目标；强化一线督导，安排“值班领导”每日不定时检查督促指导前台窗口工作，要求全体工作人员想群众之所想，急群众之所急，能现场办理的马上办理，不能马上解决的积极跟进落实，切实为人民群众排忧解难。（薛小磊 张浩）